为什么互联网公司的估值比传统行业高出那么多倍？互联网公司很重要的一点，是有他们的数字用户资产。也就是说，一切都是他的用户，并且与数字用户之间有很好的闭环，通过这种方式来区别估值的做股价。我们看到像京东等电商的估值是大于娱乐、咨询、通信的。这是为什么？
做数字用户资产有几个重要条件：
第一，媒介接触点。如果我们要做数字化，怎么去和最终用户形成触达？过去都是APP，现在场景接触点扩展到更多；
第二，场景触点。我们要想好在哪一种场景下，通过什么样的手段去触达；
第三，沟通触点。然后再讲如何去做沟通：是软件沟通、人的沟通还是语音沟通？
现在新零售出来，触达点发生了一些变化。过去，大家总觉得线上和线下是两件事，但在IOT（物联网）、新零售时代或者叫O2O时代，我们可以直接和线下的人做交流，然后去分析。
举个例子，四五年前万达广场里安装了智能wifi，消费者一旦进入万达商圈，线下的行为轨迹和路径可以直接分析出来，下面这张图是我当时给自己做的用户画像。
基本上大的思路是：我们把线下的购物商城变成了线上的互联网。
这是我在线下的行为轨迹。在店里停留时间越长、走得频次越高，字越大；我去的越少，它就越小。
当时又做了第二套东西叫智能POS，把用户的交易环节也采集上来。比如我喜欢看动作片、经常给我老婆买博·弗来德的东西，经常和一些供应商在KFC吃个饭、谈点事，经常去逛街买鞋等。
只要进了万达的商圈，你在线下怎么走的、在哪家店吃了什么、在KTV里唱了什么歌、看了什么电影、具体的跟谁在一起逛，这些信息都可以采集到，然后再做相关的推荐和场景。
当离消费者越来越近的时候，对数据和业务的影响力也会越来越强。你过去是根据报表做决策，但现在你可以随时和消费者此时此刻此地的互动、个性化的推荐以及服务。
上图这个例子是易观在长沙的研发中心做的试验。先用手机给自己拍张照，然后走进智能大厅的时候，就可以通过人脸将你识别出来。因为易观大概有20多亿的用户画像，所以当你进来时，不仅知道你是谁还对你的偏好、喜好更加的清楚。
但是，不论线上线下，要有一个统一的东西标识你客户，可以是FaceID、手机号、微信ID等，企业要把所有数字化的用户，通过这样一个标识串起来，全都贯穿起来才能形成最后的触达。
